Pizza Hut implementa VoIP en sus comunicaciones
En un art铆culo de Tom Keating, que cita una fuente que se lo hace part铆cipe, hace notar que Pizza Hut para reducci贸n de costes (20 d贸lares por l铆nea anal贸gica) y mejora de la atenci贸n en sus restaurantes, tiene implementada una red de atenci贸n con agentes deslocalizados por VoIP.
Seg煤n comenta cada restaurante ten铆a al menos 3 l铆neas tradicionales, de las cuales han cancelado 2, y dejado una para los casos de emergencia (no nos fiamos todav铆a de la VoIP lo suficiente).
Comenta que con la capacidad ilimitada de llamadas entrantes del sistema, ahora, no se reciben tonos de comunicando en un d铆a como la SuperBowl, con lo que el cliente, no se pierde.
Pizza Hut en USA, usa la red del operador Level3.
Cuando el agente, especializado, para sacarte m谩s ingredientes, comenta Tom ;), te toma nota del pedido, lo remite al Pizza Hut m谩s pr贸ximo a tu domicilio mediante una conexi贸n IP donde se le muestra su pedido en una pantalla habilitada a tal efecto.
Otra de las ventajas del nuevo sistema, comenta Tom, es que el problema de redundancia est谩 solucionado. Si por alg煤n motivo un local pierde conectividad, se pueden lanzar al siguiente m谩s pr贸ximo sin que el cliente note abslutamente nada.
Ya hace tiempo coment茅 que en Espa帽a los restaurantes VIPS ten铆an VoIP implementada.
V铆a Tom Keating
