¿Quién da soporte al SPA9000?
La verdad es que resulta curioso.
Muchos usuarios que compran a tiendas ajenas a Peoplecall (Peoplecall da el servicio para SPA9000) y no vende directamente los Linksys (si no através de UMD (Mayorista)), están llamándonos a las oficinas preguntando y "exigiendo" que debemos ayudarle a configurar su centralita.
Cierto es que una vez configurada la lÃnea de Peoplecall, y la llamada viaja por Internet hasta su centralita, el trabajo de Peoplecall termina. Hemos atravesado su NAT, hacemos que su audio viaje en los dos sentidos, y vigilamos que esto sea siempre con el mejor ASR y la mayor calidad.
Para configurar de manera básica y soportada por Peoplecall, se han creado las autoconfiguraciones mediante el provisioning, que a mi entender es más sencillo que el mecanismo de un chupete.
Acceder a una url desde un ordenador conectado a la SPA, y esperar a que el proceso termine.
Pero terminado esto, si el cliente quiere que le suene la extensión 23 cuando la 25 está ocupada y recibe una llamada de un SPA3000 conectado a un SPA9000 remoto en otra localización y registrado contra el SPA9000 madre, quien lo soporta?
Yo por ejemplo, lo primero que hago cuando me compro algo es bajarme la documentación de la web del fabricante, y empaparme de ella. Estamos demasiado quemados los usuarios con cualquier proveedor, que generalmente tendemos a buscar responsabilidades quizás donde no las hay.
Linksys deberÃa dar soporte técnico a sus productos, pero si es un producto de la lÃnea Sipura, Linksys no da soporte (esto quizá lo deberÃa aclarar alguien que no sea yo) debéis contactar vÃa email ( funciona muy bien) a la dirección de soporte que aparece en la página web de Sipura (USA).
Si a alguien se le ocurre que hacer para ayudar un poco más, pero nos encontramos casos , de personas que se compra un SPA9000 (que es un producto para usuarios medio-avanzados), y se pierden en una web de configuración con demasiados checkbox y combos.
El combo este de la suerte o nó, es Cisco-Linksys-Peoplecall-UMD. Cada uno pone de su parte. UMD te hace llegar el producto a tu tienda, Peoplecall te da el servicio de voz (bueno, malo o regular ) y Linksys soporte a sus productos.
A ver si con lo que está pendiente salir se aclara un poco esta situación , que entre Reseller, ITSP, Distributor , se termina perdiendo uno.
Muchos usuarios que compran a tiendas ajenas a Peoplecall (Peoplecall da el servicio para SPA9000) y no vende directamente los Linksys (si no através de UMD (Mayorista)), están llamándonos a las oficinas preguntando y "exigiendo" que debemos ayudarle a configurar su centralita.
Cierto es que una vez configurada la lÃnea de Peoplecall, y la llamada viaja por Internet hasta su centralita, el trabajo de Peoplecall termina. Hemos atravesado su NAT, hacemos que su audio viaje en los dos sentidos, y vigilamos que esto sea siempre con el mejor ASR y la mayor calidad.
Para configurar de manera básica y soportada por Peoplecall, se han creado las autoconfiguraciones mediante el provisioning, que a mi entender es más sencillo que el mecanismo de un chupete.
Acceder a una url desde un ordenador conectado a la SPA, y esperar a que el proceso termine.
Pero terminado esto, si el cliente quiere que le suene la extensión 23 cuando la 25 está ocupada y recibe una llamada de un SPA3000 conectado a un SPA9000 remoto en otra localización y registrado contra el SPA9000 madre, quien lo soporta?
Yo por ejemplo, lo primero que hago cuando me compro algo es bajarme la documentación de la web del fabricante, y empaparme de ella. Estamos demasiado quemados los usuarios con cualquier proveedor, que generalmente tendemos a buscar responsabilidades quizás donde no las hay.
Linksys deberÃa dar soporte técnico a sus productos, pero si es un producto de la lÃnea Sipura, Linksys no da soporte (esto quizá lo deberÃa aclarar alguien que no sea yo) debéis contactar vÃa email ( funciona muy bien) a la dirección de soporte que aparece en la página web de Sipura (USA).
Si a alguien se le ocurre que hacer para ayudar un poco más, pero nos encontramos casos , de personas que se compra un SPA9000 (que es un producto para usuarios medio-avanzados), y se pierden en una web de configuración con demasiados checkbox y combos.
El combo este de la suerte o nó, es Cisco-Linksys-Peoplecall-UMD. Cada uno pone de su parte. UMD te hace llegar el producto a tu tienda, Peoplecall te da el servicio de voz (bueno, malo o regular ) y Linksys soporte a sus productos.
A ver si con lo que está pendiente salir se aclara un poco esta situación , que entre Reseller, ITSP, Distributor , se termina perdiendo uno.
